Teslimat ve İade Koşulları

FiltreOto Yedek Parça Ticareti olarak siparişlerinizi en kısa sürede hazırlayıp kargoya teslim ediyoruz.

• Stokta bulunan ürünler 1 – 3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Kargo şirketinin teslimat süresi ortalama 2 – 5 iş günüdür (teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir).
• Cumartesi, Pazar ve resmi tatil günleri iş günü olarak sayılmaz.
• Stoğu tükenmiş veya tedarik sürecindeki ürünler için tarafınıza bilgi verilir; onayınız alınmadan siparişiniz işleme alınmaz.
• Kargo teslimatı yalnızca Türkiye sınırları içinde yapılmaktadır.

• Siparişiniz kargoya verildiğinde kargo takip numarası, siparişte belirttiğiniz e-posta adresi veya telefon numarası aracılığıyla paylaşılacaktır.
• Takip numarası ile kargonuzun durumunu kargo firmasının web sitesi üzerinden anlık olarak sorgulayabilirsiniz.
• Kargo firması tarafından adreste bulunamama durumunda, kargo şubesinde 3 iş günü bekletilir. Bu süre içinde teslim alınmayan siparişler bize iade edilir.

• Sipariş toplamı 4000 TL ve üzeri ise kargo ücretsizdir.
• 500 TL altındaki siparişlerde kargo ücreti ödeme aşamasında sipariş özetinde ayrıca belirtilir.
• İade kargo ücreti ile ilgili detaylar aşağıda "İade Süreci" bölümünde açıklanmıştır.

Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca;

• Ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkınız vardır.
• Cayma bildiriminizi [email protected] adresine e-posta göndererek veya 0 536 395 55 25 numaralı telefonu arayarak yapabilirsiniz.
• Cayma hakkının kullanılması için süresi içinde bildirim yapılması yeterlidir; ürünün iade kargoya verilmesi için ek olarak 10 gün süreniz vardır.

Cayma hakkınız dışında, aşağıdaki durumlarda da iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz:

• Hasarlı ürün teslimi: Kargo paketini teslim alırken kontrol ediniz. Pakette ezilme, yırtılma veya ıslanma varsa kargo görevlisiyle birlikte tutanak tutturunuz. Tutanağı ve hasarlı ürün fotoğraflarını [email protected] adresine gönderiniz.
• Yanlış ürün gönderimi: Sipariş ettiğinizden farklı bir ürün geldiyse, kullanmadan ve ambalajını bozmadan tarafımıza bildiriniz.
• Üretici kaynaklı hata: Ürünün imalat hatalı çıkması durumunda birebir değişim veya iade yapılır.

• Aynı ürünün farklı model/numara değişimi, stok durumuna göre yapılır.
• Değişim talepleri de iade süreci ile aynı adımları izler.
• Değişim ürünü, iade ürününün incelenmesi ve onaylanmasının ardından 1 – 3 iş günü içinde kargoya verilir.
• Fiyat farkı olan değişimlerde fark tutarı müşteriden tahsil edilir veya iade edilir.

Teslimat, iade ve değişim süreçleriyle ilgili sorularınız için bize ulaşabilirsiniz: